Se aplica a

Studio

Origin

Audirvāna Remote

Sistema operativo

macOS

Windows

Linux

Cuando Audirvāna está bloqueado y se cierra solo, se muestra un error. Por favor, reinicia tu computadora y trata de reproducir el problema.

Si aún tiene su problema, debe recopilar múltiples piezas de información generadas automáticamente por Audirvāna y enviárnoslas.

Obteniendo los archivos de bloqueo de Audirvāna

En este artículo:

• Para usuarios de Windows: va a tu carpeta de Escritorio.
• Para usuarios de macOS: va a la aplicación Consola de macOS
• Para usuarios de Linux: va a la carpeta que contiene su archivo de registro

Para usuarios de Windows: va a su carpeta de Escritorio.

Después de que Audirvāna se bloquee, deberías tener un archivo llamado audirvana_studio.dmp o audirvana_origin.dmp, dependiendo de tu versión de Audirvāna.

También necesitaremos el archivo audirvana_studio.log o audirvana_origin.log, que puede estar en dos ubicaciones diferentes:

C:\Users\[su inicio de sesión]\AppData\Local\Packages\Audirvana.Audirvana-[… número de id que puede variar]\LocalCache\Local\Audirvana\Audirvana

C:\Users\[su inicio de sesión]\AppData\Local\Audirvana\Audirvana

Deberás habilitar la vista de archivos y carpetas ocultos para ver la carpeta AppData. Puedes encontrar más sobre esto en el blog de Microsoft.

Para usuarios de macOS: va a la aplicación Consola de macOS

Puedes encontrar la Consola en la carpeta Aplicaciones bajo la carpeta Utilidades:

Una vez que abres la aplicación Consola, debes ir a la barra lateral y seleccionar "Informes de bloqueo" (si no lo ves en la barra lateral, consulta la guía de Apple).

Usaremos el último registro de bloqueo generado por Audirvāna. Una vez que lo encuentras, ábrelo en el Finder: elije Archivo > Mostrar en el Finder.

También necesitaremos el archivo audirvana_studio.log o audirvana_origin.log, que se puede encontrar usando Finder:

1. Presiona las teclas ⇧ ⌘ L al mismo tiempo, o la tecla de opción (o alt) en tu teclado y mantén la presionada. Esto revela el comando Biblioteca en este menú Ir.
2. En la ventana del Finder que se abre, navegua hasta la carpeta Soporte de aplicaciones, luego Audirvāna
3. Encontraráq el archivo audirvana_studio.log o audirvana_origin.log allí.

Si Audirvāna se queda colgado y no responde pero aún se abre, fuerza a la aplicación a cerrar presionando las teclas ⌘ Q al mismo tiempo.

Esto debería abrirte una ventana que dice, "Ha forzado a Audirvāna a cerrar." Debes hacer clic en "Reportar..." Por favor seleccione todo el texto del informe de bloqueo, pégualo en un archivo de TextEdit y guárdalo.

Nota: una vez que tengas todos los archivos, por favor crea un ticket.

Para usuarios de Linux: va a la carpeta que contiene su archivo de registro

Puedes encontrar la carpeta que contiene tu archivo audirvana_studio.log o audirvana_origin.log en esta carpeta:

~/.local/share/audirvana

Nota: una vez que tengas el archivo, por favor crea un ticket.